C’EST QUI VOTRE VRAI CLIENT ?


Les entrepreneurs et les entreprises et surtout les TPE pensent à tort que le vrai client est celui qui vient tous les jours payer pour des produits ou des services de l’entreprise, non, le vrai client n’est pas celui qui acheté, le vrai client est celui qui achète de la façon donc vous souhaitez.

Avant de lancer mettre sur pied une entreprise, les entrepreneurs doivent (et le font pour certains) se poser la question sur la clientèle. Mais force est de constater que d’autres entrepreneurs camerounais évitent cette question en disant : « Si je produis ON va venir acheter ». Le ON là est mis pour qui ? Pour le client évidemment. Les clients ne sont pas des ON, les clients d’une entreprise doivent être clairement identifiés par l’entreprise, ils doivent être définis de la tête aux orteils et de cette façon, l’entreprise saura si le client qui vient tous les jours est un client de qualité, un client sur lequel elle pourra concevoir son développement.

On peut identifier le client selon plusieurs critères : l’âge, le sexe, la taille, la confession religieuse, le lieu de localisation, le statut matrimonial, la classe sociale, etc. Une entreprise doit utiliser un ou plusieurs de ces critères pour définir son CLIENT DE QUALITÉ. Cette définition de la clientèle aura un impact en aval, c’est-à-dire sur les caractéristiques des produits ou services de l’entreprise, sur les méthodes à utiliser pour attirer l’attention de cette clientèle et surtout sur le positionnement géographique de l’entreprise. C’est pour cette raison que dans les quartiers huppés, on trouve souvent deux dépôts de PRESSING HAUT DE GAMME éloigner de moins qu’un kilomètre et dans des quartiers difficiles il n’y a que des pressings bas de gamme, l’élément pris en compte dans ce cas de figure, c’est le pouvoir d’achat. 

Le client doit être clairement défini et identifier, car de cette identification découle un maximum d’informations qui doivent servir pour le déploiement de l’entreprise. Supposons qu’une entreprise à bien définit et identifier sa clientèle et appelons cette clientèle CLIENTÈLE TYPE (clientèle parfaite). La question posée en titre est QUI EST VOTRE CLIENT ? Réajustons là en se posant les questions suivantes : est-ce que les clients qui achètent vos produits ou services est votre CLIENT TYPE ? Est-ce que le client qui est dans vos locaux tous les jours fait partir de votre CLIENTÈLE PARFAITE ?  

La clientèle parfaite ou clientèle type, c’est l’ensemble de clients capable de s’offrir vos produits ou services au prix que vous vous êtes définir au lancement de vos activités. Supposons une entreprise donc les coûts de production s’élèvent à 250 FCFA, et qui au lancement avait définir sa clientèle parfaite comme des personne pouvant acquérir leurs produits à 500 FCFA, et avec la marge bénéficiaire, l’entreprise envisage une croissance à hauteur de 10 % par an. Si à la sortir des produits de l’entreprise, les clients rencontrés ne peuvent les acheter qu’a 400 FCFA (par exemple), dans ce cas, il y a un problème soit au niveau de l’identification du produit qui es mal fait soit c’est le produit qui n’est pas à la hauteur. Et c’est le problème d’une grande majorité de TPE camerounaise.

Cette notion e clientèle parfaite doit être tout de même relativisée. La loi de PARETO ou la loi du 20/80, cette loi est différemment interprété selon les circonstances, au niveau scolaire, on dit que 80 % des épreuves viennent sur 20 % du programme scolaire, en entreprise, on parle des 20 % des clients qui font les 80 % des recettes de l’entreprise. Dans notre cas précis, il est question de savoir, est-ce que 80 % de nos clients font partir de la clientèle type ? Est-ce que 80 % de vos clients sont capables d’acheter vos produits à 500 FCFA (l’exemple du paragraphe qui précède.) ? Si les réponses à ces questions sont affirmatives, alors l’entreprise a réussi sont le ciblage Si au contraire, 80 % (ou plus de 30 %) des clients qui passent dans vos locaux n’achètent pas vos produits/services aux prix prédéfinis, alors l’entreprise devra redéfinir sa clientèle type ou alors ses produits/services.

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